Politica di Reso e Rimborso
Ogni collezione nasce dall’incontro tra design, artigianalità e ricerca dei materiali.
Le nostre borse in vera pelle sono realizzate con pellami naturali selezionati e lavorati artigianalmente, mentre i capi di abbigliamento sono pensati per valorizzare silhouette diverse, includendo anche modelli a taglia unica.
1. Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, entra in possesso fisico del prodotto.
2. Condizioni per l’accettazione del reso
Il reso sarà accettato esclusivamente se il prodotto rispetta tutte le seguenti condizioni:
- Prodotto non utilizzato, non lavato e in perfette condizioni
- Restituzione nella confezione originale
- Presenza di etichette, sigilli, dust bag e accessori originali
- Assenza di odori, macchie, segni di usura o alterazioni
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti tali requisiti.
3. Borse in vera pelle – caratteristiche dei materiali
Le nostre borse sono realizzate in vera pelle naturale, lavorata artigianalmente.
Per loro natura, i pellami possono presentare:
- lievi variazioni di colore
- venature naturali
- piccole irregolarità superficiali
- differenze di grana o texture
Questi elementi non sono da considerarsi difetti, ma rappresentano il valore, l’autenticità e l’unicità di ogni pezzo.
⚠️ Le caratteristiche naturali della pelle non costituiscono motivo valido di reso o rimborso.
4. Abbigliamento e taglia unica
Alcuni capi di abbigliamento sono proposti in taglia unica.
La vestibilità può variare in base a:
- conformazione fisica
- altezza
- proporzioni personali
Le misure indicative e le descrizioni presenti sul sito hanno lo scopo di orientare il cliente nella scelta, ma leggere differenze di vestibilità non costituiscono difetto di conformità.
Si consiglia di consultare attentamente:
- descrizione del prodotto
- misure indicate
- caratteristiche del tessuto
prima di completare l’acquisto.
5. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
- Articoli utilizzati, lavati o danneggiati dal cliente
- Prodotti restituiti incompleti
- Articoli in saldo o promozione, se chiaramente indicato prima dell’acquisto
6. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:
- Inviare una email a [info@ohmydress.com]
- Indicare:
- Numero d’ordine
- Prodotto/i da restituire
- Eventuale motivo del reso
Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la spedizione.
7. Spese di spedizione
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
- In caso di prodotto difettoso o errato, le spese saranno sostenute dal venditore
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla conferma di ricezione presso il nostro magazzino.
8. Rimborso
Dopo la ricezione e verifica del reso:
- Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni
- Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errore del venditore
Il venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto.
9. Prodotti difettosi o errati
In caso di:
- difetti di produzione reali
- prodotto errato
- danni da trasporto
il cliente deve segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare e dettagliate.
Dopo verifica, il cliente potrà scegliere tra:
- sostituzione
- rimborso totale
- rimborso parziale (se concordato)
10. Responsabilità
Il venditore non è responsabile per:
- normale usura del prodotto
- uso improprio
- caratteristiche naturali dei materiali
- differenze di vestibilità
- ritardi imputabili ai corrieri
11. Contatti
📧 Email: info@ohmydress.ro